Trong đợt bảo vệ tốt nghiệp kỳ Spring 2025 tại Trường Đại học FPT phân hiệu Cần Thơ, nhóm sinh viên Quản trị Kinh doanh đã gây ấn tượng với đề tài “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ logistics trong thương mại điện tử đến ý định mua lại của khách hàng tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long”. Nghiên cứu đạt 10 điểm tuyệt đối của hội đồng chấm tốt nghiệp và được đăng trên tạp chí quốc tế Q1.

Khóa luận tốt nghiệp của nhóm tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ logistics trong thương mại điện tử đến ý định mua lại của khách hàng tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Đây là vùng đất có tiềm năng phát triển thương mại điện tử nhưng vẫn còn nhiều hạn chế về hạ tầng logistics.

 
Nhóm gồm 5 thành viên: An Gia Khương (trưởng nhóm), Đào Đăng Khoa, Nguyễn Ngọc Quỳnh Như, Nguyễn Ngọc Yến Vy và Phòng Bảo Hân. 

Thực tế, nghiên cứu bắt đầu từ chính những trải nghiệm đời thường: đặt hàng online nhưng bị giao trễ, giao sai hoặc đổi trả khó khăn. Từ đó, nhóm đặt ra câu hỏi: “Người tiêu dùng có quay lại mua hàng không khi trải nghiệm logistics chưa tốt? Và yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định đó?. 

“Sau khi tìm hiểu sâu hơn, tụi mình nhận ra đây là một khoảng trống lớn trong nghiên cứu tại Việt Nam, đặc biệt là khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Do đó, nhóm quyết định theo đuổi đề tài này với mong muốn vừa có giá trị học thuật, vừa đưa ra được khuyến nghị thực tế cho doanh nghiệp thương mại điện tử đang hoạt động tại Việt Nam nói chung và Đồng bằng sông Cửu Long nói riêng” - đại diện nhóm chia sẻ.

Chính sự gần gũi ấy đã giúp đề tài nhanh chóng nhận được sự quan tâm. Chỉ trong chưa đầy 2 tháng, nhóm đã thu về hơn 1.000 mẫu khảo sát hợp lệ một con số đáng nể chứng minh sức nóng của chủ đề.

Nhóm sinh viên cùng giảng viên hướng dẫn Th.S Ngô Thị Thúy An - Trường Đại học FPT phân hiệu Cần Thơ

Không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành khóa luận, nhóm còn bất ngờ đạt được thành tích vượt ngoài mong đợi: bài nghiên cứu được đăng trên tạp chí quốc tế Q1 thuộc danh mục ISI/Scopus trước ngày bảo vệ. Đây là minh chứng rằng sinh viên nếu nghiêm túc, chỉn chu từ mô hình đến phân tích dữ liệu, hoàn toàn có thể tạo ra sản phẩm học thuật được cộng đồng quốc tế công nhận.

Để đạt đến thành quả này, cả nhóm đã không ít lần “chạy đua” với thời gian, len lỏi khắp các quán cà phê, chợ, trung tâm thương mại để thu thập dữ liệu. Vất vả là thế, nhưng đổi lại họ nhận được trải nghiệm quý giá: được lắng nghe, thấu hiểu người tiêu dùng và nhìn thấy rõ tác động của logistics đến hành vi mua sắm online.

 
Nhóm sinh viên trong buổi bảo vệ khóa luận tốt nghiệp 

Ngày bảo vệ, hội đồng chấm tốt nghiệp đã nhận xét: “Đây là một đề tài có tính thực tiễn rất cao, dữ liệu được xử lý bài bản, mô hình nghiên cứu rõ ràng và hoàn toàn có thể ứng dụng vào thực tiễn.” Lời ghi nhận ấy như món quà tinh thần lớn nhất dành cho nhóm sau bao tháng ngày miệt mài.

Khi được hỏi về cảm xúc sau buổi bảo vệ, trưởng nhóm An Gia Khương chỉ gói gọn bằng bốn chữ: “Hạnh phúc vỡ òa”. Niềm hạnh phúc ấy không chỉ đến từ điểm 10 tròn trĩnh, mà còn từ hành trình nỗ lực nghiêm túc, đoàn kết và niềm tin rằng tri thức có thể tạo ra giá trị thực cho cộng đồng.

Huỳnh Như